Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes - Tanu-ki-ya
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¿De dónde se envían los productos?
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 15 a 30 días hábiles desde Japón, aunque este puede variar dependiendo de la logística de la empresa local de envíos.
- ¿Cómo rastreo mi pedido?
Se te hará llegar por correo una guía de Japan Post con la cuál podrás ver su avance desde su página oficial.
- ¿Cómo se entregará mi paquete?
El servicio de aduanas será responsable de la entrega. Los pedidos internacionales suelen ser manejados por Correos de México. Recuerda verificar que aquello que pediste sea correcto.
- ¿Qué pasa si mi pedido se daña/extravía?
Desgraciadamente no podemos controlar lo que pase con el paquete una vez llegado a México, por lo que pedimos que nos contacten a la brevedad para investigar el problema. Será responsabilidad de la empresa de envíos local.
- ¿Ofrecen devoluciones?
No, en general no ofrecemos devoluciones. Sin embargo, si hay algún error por parte de la tienda, haremos las gestiones necesarias para resolverlo y entregarte tu pedido.
- ¿Cómo puedo hacer válida mi devolución?
Tomas video desde antes de abrir la caja durante y enseñas cada detalle de la caja, la guía y los productos para su verificación. Deben ser videos/fotografías claras para corroborar la información.
- ¿Puedo hacer pedidos especiales para productos que no están en la tienda?
- ¿Ofrecen envíos gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen los 3500 pesos mexicanos.
- ¿Qué pasa si aduana me cobra un impuesto de importación?
No podemos controlar los costos de importación, y aunque para el tipo de productos que vendemos es raro que se le aplique un cobro aduanal, no es imposible, por lo que estos gastos corren por tu cuenta. La empresa local de entrega se pondrá en contacto contigo para ello en caso de que suceda.
- ¿Qué pasa si aduana no permite la entrada de mi paquete?
Es responsabilidad del cliente el revisar la legalidad e implicaciones del producto en su país para su importación. No nos hacemos responsables de retenciones de su producto por cuestiones de legalidad. Revisa bien los productos que pueden entrar a tu país antes de ordenar.
- ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?